第四版：质量管理
现在很多企业参与了政府质量奖争创，在这里，大家认识了一个崭新的名词，叫卓越绩效准则。美国学习日本的先进经验，把质量奖励项目引入到美国，并给这套体系起了个名字，叫《卓越绩效准则（Criteria for Performance Excellence）》。
卓越这个词汇，在英语中一般指那些“非常棒的、令人难以想象的那种棒”的做法。当一个美国人看到了一个令人惊奇、令人折服的情景，常常会赞叹道，Excellent！Excellence则是指非常棒，虽然不一定要追求完美，但很令人叹服，更多的是表达过程的优秀，对应的汉语词汇，便是“卓越”。
绩效这个词，常常被理解为结果。但这种理解，其实是和其英文原意大相径庭。绩效的英文是Performance，最原始的含义是指表演、演出，进一步延伸为表现、业绩、工作情况等。用在管理学方面，应该理解为工作的成效，或者是流程运行的效率，强调通过一定的努力而得来结果，偏向对过程效率的评价，而不是单纯指最后的结果。对于企业的管理者来讲，结果重要，但绩效更加重要。没有绩效的结果，有时候尽管指标好看，但对公司来说，可能只是饮鸩止渴。
我们再来看一下准则。国内在借鉴美国卓越绩效准则的基础上形成了《卓越绩效评价准则（GB/T19580 2004）》标准。针对管理工作的管理，用一套标准化的做法显然不太合适；因为产品、过程都可以是既定的，但管理一定是变化的。对于管理工作来说，最好的方式是能够给予一套方向性的指引，在保证大方向正确的前提下，管理者再加以发挥。这样的指引，应该叫准则。
理解了这三个词汇，我们再来梳理一下这个体系的名称。卓越绩效准则，连在一起，就是一套能够使企业获得非常好的经营业绩的管理体系。美国那些研究质量奖评价体系的专家们，认为如果企业能够有效地运行这套体系，必将会使企业产生质变，取得难以想象地好的经营业绩，这就是“卓越绩效准则”。（摘自知乎清清河水的文章 张晓 整理）