第三版：卓越绩效总第227期 >2023-03-31编印

4.3顾客  

卓越绩效模式是世界先进企业成功经验的总结，以“追求组织效率最大化和顾客价值最大化”为目标，关注组织系统运营的“经营质量”、“全面质量”，鼓励企业采用成熟度评价的理念与方法，通过卓越的过程获得卓越的结果，并通过结果的测量与分析，推动过程的改进和创新。反映了当今世界现代管理的理念，是当前国际上发达国家广泛认可的一种组织综合绩效管理的科学体系与方法，是企业经营中的一道光，指引企业从优秀走向卓越。

从“4.3顾客与市场”条款的逻辑关系来看，该条款是一个完整的“顾客识别→顾客了解→顾客关系建立→顾客满意测评→改进”过程。对宏观市场进行细分，结合企业战略、产品和服务了解可能服务的市场，然后选择与公司产品、战略相匹配的某一局部市场，或者通过对市场的分析，了解市场的空白区域，然后进行产品设计、市场开拓。顾客反馈对于企业而言是至关重要的。通过反馈，公司能够了解顾客对产品和服务的满意度，通过改进产品和服务来赢得和保持顾客，提高顾客忠诚度，发掘新客户。

时光清浅，岁月无言；花开半夏，不负韶华。追求卓越是一种使命，自己要珍惜公司导入卓越绩效模式的机会，珍惜和专家交流学习的平台，用学习点亮梦想之光，用行动践行经营使命，用改变助力企业发展。