第五版：齐都学堂
企业应当确定选择、收集、分析和管理数据、信息和知识的方法，充分和灵活使用数据、信息和知识，改进企业绩效。
一、测量与分析
企业应当使用科学、有效的方法，测量、分析、整理各部门及所有层次、过程的绩效数据和信息。
（一）绩效测量
企业应当从以下方面测量其绩效：
1.企业应当合理选择和收集，及时、准确、科学地整理数据和信息，监测日常运作及企业的绩效。
企业的绩效可包括：用于评价企业成就、竞争绩效以及长、短期目标进展的绩效；用于监测战略规划进展情况的关键绩效；主要价值创造过程和关键支持过程的关键绩效。
2.企业应当正确选择和有效应用主要的对比数据和信息分析结果，支持企业的经营、战略决策与创新。其中对比数据和信息包括竞争对手和标杆的数据和信息。
3.企业应当评价绩效测量系统，使之适应战略规划及发展方向，并确保对企业内外部的变化保持敏感性。
（二）绩效分析
企业应当从以下方面分析其绩效：
1.企业应当分析、评价企业绩效，如通过定期的经营分析、管理评审、方针目标完成情况分析等方式进行，确保绩效分析的有效性和效率。分析和评价的内容可包括：战略目标、经营结果、行业对比、发展趋势、市场预测等。分析和评价的方法应当科学、适用，如采用预测和决策方法、统计技术等。
2.企业应当在战略制定过程中科学地进行绩效分析，应用分析结果，为确立战略目标，制定战略规划提供有效的支持，避免战略制定过程的盲目性和随意性。
3.企业应当将分析结果传递到各部门、各层次，为其决策提供有效的支持。
4.企业各部门应当针对相关过程的关键绩效进行分析，为过程设计、实施和改进提供有效的支持。
二、改进
企业应当采用适当的方法,充分和灵活地使用测量和分析的结果，改进企业及各部门、各层次的绩效，并促进相关方绩效的提高。
（一）改进的管理
企业应当从以下方面对其改进进行管理:
1.企业应当结合战略规划和发展方向,根据内外部顾客和其他相关方的需求，制定企业及所有部门和层次的改进计划和目标，改进的目标应当与关键绩效指标相关联；
2.企业应当全面实施和测量改进活动，对改进的管理应做到职责落实、制度完善、方式多样，并采用适当的方式进行跟踪管理；
3.企业应当对改进成果进行科学、全面的评价，建立符合企业自身特点的激励决策，以便改进活动步入良性循环。
（二）改进方法的应用
企业应当从以下方面应用改进的方法:
1.企业应当利用多种形式,企业各层次员工开展各种改进项目或活动，如：合理化建议、QC小组、六西格玛管理、现场改进小组等。
2.企业应当正确和灵活应用统计技术和其他方法，充分利用数据、信息和知识，为企业各部门以及所有层次绩效的改进提供支持。如：QC新老七种工具、统计过程控制、方差分析、回归分析、试验设计、标杆分析、精益生产、业务流程再造（BPR）等。（企业管理部 张晓 整理）