第六版：齐都论坛
销售管理部2017年引入流程管理概念，参照车间SOP在2018年初完成岗位流程梳理。2020年，结合PMS管理系统设计上线，重新梳理营销系统各项工作流程及分工，进一步完善流程设计及节点设定。2022年，公司全面导入卓越绩效后，部门重新完成流程梳理并绘制流程图，进一步提升了效率，也让我对流程管理有了更深理解。
流程，是指一系列连续的、有规律的活动，以特定方式进行，并导致特定结果产生。流程管理是一个以终为始、与时俱进的过程，考验的是积累，是业务管理的标准化、规范化、效率化以及组织能力的提升，重在实践且永无止境。如果我们每位员工能够事事按流程执行，处处把工作做到位，就能打破同事、部门、系统之间的壁垒，有效提升工作效率和执行力，共同为企业长期健康稳定发展、早日实现百亿齐都目标做出贡献。
一是以问题为导向。首先，要对所在岗位工作彻底吃透，能够找出问题并积极寻找方案，优化或建立新的流程。不能解决问题、不能适应公司发展的都是无效流程。建立流程要从简，改变流程要果断，流程管理不能与实际脱节。
二是以管理为抓手。每一个完善的流程必须要有明确的管理制度，确保流程的输入与输出方向一致，通过规定过程中每个控制节点的工作机制或执行标准，从管理上使流程形成闭环。销售管理部建立岗位流程同时建立岗位操作标准，对各岗位工作关键的或有明显争议的问题、决策点、判断点进行了明确。
三是以人员为根本。人既是流程的制定者又是被流程管理的对象。好的流程在于执行，只有严格执行，认真关注执行过程中的细节问题，才能体现每个流程节点的价值。销售管理部加强全岗位流程分析建设，对流程执行过程中发现的问题全面分析并积极解决，推动各岗位严格执行、主动管理和微笑服务。
四是以优化为方向。人在进步，企业在发展，流程也不是一成不变。在工作过程中，及时发现问题、记录方案、修正工作方式方法，并在合适时机，本着合法合规合理原则，以提升工作效率为前提，对流程优化、改进或废弃，才是对工作负责、为企业创造价值、实现个人与企业“双赢”的表现。