第八版：市场营销
齐都药业印发《市场营销业务明白书》
刊发日期：2024-03-31 阅读次数： 作者： 语音阅读：
为精准、快速、高效解决营销一线、销售内勤以及各级管理人员在日常工作中产生的各类问题，日前，齐都药业市场营销系统印发《市场营销业务明白书》。
《明白书》分三章十九个小项，从经销商的甄选、开户操作、协议签署、价格维护、销售订单、逾期发货、平台订单等环节规范了发货流程，从市场投诉与市场抽检处置、不良反应信息收集、产品召回及退换货、质量保证协议等方面明确了售后服务工作细节，同时介绍了业务人员离职与业务交接办理、生产计划提报、顾客满意度调查等其他业务，全面覆盖销售管理部现有14个岗位的制度流程、工作步骤、内容技巧、业务办理、注意事项、问题答疑等方面。
在“明白书”编写过程中，通过对相关管理制度、流程政策的梳理，加深了员工对岗位工作的认知和理解，督促员工自我检视、自我革新、自我完善、自我提高，推动了流程优化和精细化管理。在“明白书”发布后，通过“手把手”操作指南，打破了部门间信息壁垒，让业务人员充分了解后勤办公职能及相关业务办理流程，推动了经验借鉴和推广，降低了错误发生率，提升了营销系统各层级人员办公效率和管理服务水平，做到“一次就把事情做对”，开创了内外一体、高效办公、快速处理的市场营销管理服务新局面。
（销售管理部 蒋宁）